SLA (Service Level Agreement) ? 'SLA'는 'Service Level Agreement'의 약자로, 한국어로는 '서비스 수준 협약' 또는 '서비스 수준 약정'이라고 합니다. SLA는 서비스 제공자와 고객 간에 서비스의 품질, 범위, 책임 등을 명시적으로 정의한 계약입니다. 이 협약은 특히 IT 서비스 관리 분야에서 중요한 역할을 하며, 서비스 제공자가 고객에게 제공해야 하는 서비스의 최소 수준을 보장하는 기준으로 작용합니다. SLA의 구성 요소 • 서비스 설명 : 여기서는 서비스 제공자가 어떤 서비스를 어떤 범위로 제공할 것인지를 구체적으로 명시합니다. 예를 들어, 클라우드 서비스의 경우 서비스 운영 시간, 데이터 백업의 빈도와 범위 등이 설명될 수 있습니다. 이는 서비스 제공..
