ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

1980년대 초 영국 정부의 중앙 컴퓨터 및 통신청(CCTA)에 의해 개발되었습니다. 당시 목표는 효율적이고 비용 효과적인 IT 서비스 제공을 위한 일관된 방법과 표준을 제공하는 것이었습니다. 이 프레임워크는 공공 및 민간 부문 모두에서 IT 서비스 관리의 품질과 효율성을 개선하기 위해 만들어졌습니다.

 

ITIL 발전 단계

• ITIL v1: 1980년대 후반부터 1990년대 초에 걸쳐 개발된 초기 버전으로, 30개 이상의 볼륨으로 구성되었습니다.

 

• ITIL v2: 2000년대 초에 출시되었으며, 서비스 지원과 서비스 전달에 초점을 맞춘 두 개의 핵심 볼륨으로 간소화되었습니다.

 

• ITIL v3: 2007년에 출시되었으며, 서비스 라이프사이클 접근 방식을 도입했습니다. 2011년에는 이 버전이 업데이트되었습니다.

 

• ITIL 4: 2019년에 출시되었으며, 디지털 변환과 민첩한 환경에서 IT 서비스 관리를 지원하기 위해 현대적인 요구 사항을 반영합니다.

 

ITIL 소속

ITIL은 현재 AXELOS라는 회사가 소유하고 관리하고 있습니다. AXELOS는 ITIL의 인증, 교육 및 개발을 담당하며, 전 세계적으로 ITIL 프레임워크를 통한 IT 서비스 관리의 표준을 제시하고 있습니다. ITIL은 IT 서비스 관리의 베스트 프랙티스를 제공함으로써 조직이 서비스 관리 프로세스를 최적화하고, IT와 비즈니스 목표 간의 조화를 이루며, 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을 주는 국제적으로 인정받는 표준입니다.

 

ITIL 공정성 및 국제적 인정

ITIL이 AXELOS라는 사기업에 의해 소유되고 관리되지만, 그 공정성과 국제적 인정에 대해서는 몇 가지 중요한 요소들이 있습니다:

 

1. 개발 과정의 협력:

ITIL은 다양한 산업 전문가와 조직들의 피드백 및 협력을 통해 개발되었습니다. 이 과정은 다양한 관점과 실제 적용 사례를 반영하여 광범위한 수용성을 보장합니다.

 

2. 산업 표준으로서의 입지:

ITIL은 IT 서비스 관리 분야에서 장기간에 걸쳐 폭넓게 채택되고 실제 적용되어 왔습니다. 이는 산업 내에서의 신뢰성과 효율성을 입증하는 것으로, 많은 조직들이 이를 표준으로 채택하고 있습니다.

 

3. 지속적인 업데이트와 개선:

ITIL은 지속적으로 시장 변화와 기술 발전에 맞춰 업데이트되고 있습니다. 이것은 ITIL이 현재 및 미래의 산업 요구에 부합하도록 하는 중요한 요소입니다.

 

4. 교육 및 인증 프로그램:

ITIL은 정식 교육 및 인증 체계를 갖추고 있어 전문성과 지식 수준을 갖춘 IT 서비스 관리 전문가를 양성합니다.

 

5. 독립적 인증 기관의 역할:

ITIL 인증은 AXELOS와 별개의 독립적 인증 기관을 통해 수행됩니다. 이는 공정성과 객관성을 보장하는 중요한 요소입니다.

 

이러한 요소들은 ITIL이 사기업에 소유되어 있다 하더라도, 그것이 국제적인 표준으로서 공정성을 유지하고 인정받을 수 있는 근거를 제공합니다.

 

AXELOS 수익모델

AXELOS는 주로 자격증, 인증, 교육 프로그램을 개발, 관리 및 운영하는 데서 매출과 영업이익을 얻습니다. AXELOS는 다음과 같은 주요 관리 영역을 가지고 있습니다:

 

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library):

IT 서비스 관리에 대한 지침을 제공합니다. ITIL은 1989년에 처음 출판되었으며, 이후 여러 차례 (2000, 2007, 2011, 2019/20) 업데이트되었습니다.

 

2. PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments):

프로젝트 관리에 대한 방법론을 제공합니다. 1996년에 처음 출판되어, 이후 여러 차례 (1998, 2002, 2005, 2009, 2017) 업데이트되었습니다.

 

3. MSP (Managing Successful Programmes):

프로그램 관리에 대한 지침을 제공합니다. 1999년에 처음 출판되어 여러 차례 (2003, 2007, 2011, 2020) 업데이트되었습니다.

 

AXELOS는 인증과 자격증 프로그램을 통해 수익을 창출합니다. 회사는 자격증과 시험 서비스를 전 세계적으로 제공하는 단독 EI(Examination Institute)로 PeopleCert를 선택했습니다. 또한, 영국 정부와 Capita의 합작 투자로 설립된 AXELOS는 영국 정부의 요구에 따라 민간 부문 파트너에게 관리를 위탁하고 있으며, Capita가 51%의 지분을, 영국 내각부가 나머지 49%를 소유하고 있습니다.

 

이와 같이 AXELOS의 수익 모델은 자격증 및 인증 프로그램의 개발 및 관리, 그리고 해당 서비스의 전 세계적인 제공에 중점을 두고 있습니다.